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连住宿都帮你照顾,台湾宾士推出「Mobilo smart

2020-02-22   分类: 旅行赛事   参与: 613人  作者:
连住宿都帮你照顾,台湾宾士推出「Mobilo  smart

Mercedes-Benz总代理台湾宾士不仅提供消费者豪华的车款,也为消费者提供更加豪华的服务。继上个月My Service服务品牌第3波:「My Choice『选择,尽其在我』」专属服务推出后,台湾宾士售后服务处趁势于2013年底压轴推出第4波「Mobilo & smartmove守护星服务」,提供宾士、smart车主专属24小时不间断的后勤支援。

从2014年起,台湾宾士将为台湾消费者提供更深入、更全面的售后服务内容,「Mobilo & smartmove守护星服务」不仅能在现场为车主免费排除故障、补充燃油、免费拖吊,甚至包括代步车、补助高铁/飞机等交通津贴以及补助高达4,000元之住宿津贴。

无后顾之忧,2014年起跑、台湾宾士车主独享

台湾宾士售后服务处在、2014台北车展前夕暨2013年终之前,压轴发表第4波服务升级方案,Mercedes-Benz推出「Mobilo守护星服务」,smart亦同时推出「smartmove守护星服务」。

针对2014年起台湾宾士销售首次挂牌之Mercedes-Benz与smart车辆而来的「Mobilo守护星服务」与「smartmove守护星服务」,将提供3年全天24小时的专属服务,并依据不同的突发故障状况,设计8大专属道路救援、维修服务。

「Mobilo & smartmove – 守护星服务」适用对象:

•台湾宾士所进口之宾士小轿车或休旅车车辆,且首次挂牌日在 (含) 之后,于新车3年保固期间享有此权益。

•道路救援服务现场以认车为原则,且驾驶人必须在现场方可执行。

•车辆故障非人为或违反交通法规引起,经台湾宾士授权服务厂救援技师判断为机械或电子故障引起,且无法或不宜继续驾驶。

台湾宾士售后服务处副总裁Andreas Spreter史安德先生表示:「台湾宾士秉持『The best or nothing』的品牌精神,继去年发表「My Service – 服务 为你而在』的售后服务品牌宣言,以Best People、Best Product与Best Process三大优势,持续架构24小时不间断的绵密服务网络为目标,一步步完成各项软硬体提升的工作;而「Mobilo & smartmove - 守护星服务」为车主所提供全方位车辆后勤支援系统,其中包含了救援拖吊、急修服务、代步车 (仅宾士车主适用) 及交通住宿津贴等项目,正是台湾宾士精益求精、追求提供更完美服务的进阶实现。」

广  告「Mobilo & smartmove守护星服务」售后服务内容

「Mobilo & smartmove守护星服务」的主要内容是针对2014年起首次挂牌之宾士与smart车辆,提供3年全天24小时不间断的服务,服务範围包括:

原厂技师救援:车辆于一般道路发生机械/电子故障,通报台湾宾士客户关怀中心后,客户服务人员会派遣就近原厂执勤技师,依据车辆状况提供即时线上或到场故障排除的免费服务。

拖吊服务:车辆于平面或高速公路发生机械/电子故障,经台湾宾士授权服务厂技师判断为无法或不宜行驶时,将提供免费全载或辅助轮拖吊至最近授权服务厂。

急修服务:1.轮胎因洩气或爆破导致无法行驶时,台湾宾士救援技师可前往现场免费协助车主更换备胎。2.行驶途中因燃油消耗殆尽造成停驶时,提供代购汽油与免费代送服务。3.车辆行驶时因水箱缺水,提供免费代送冷却水服务。

特殊作业服务:若车辆因机械/电子故障,且受限于地形限制需进行特殊作业,在拖吊车可执行範围内可皆可享有免费服务。

维修代步车:因机械/电子故障进厂维修车辆,且于2个工作日内无法修复者,可提供最长3个工作天免费代步车使用 (仅宾士车主适用)。

短程交通津贴:因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆,可申请100公里内必要之计程车资津贴,单次事件最高车资补助为新台币1500元。

饭店住宿津贴:因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆,且该服务厂距离客户(车主)居住地超过100公里以上,可选择在当地等候车辆修复或继续旅程,并于事后两週内申请住宿或长程交通津贴其中一项之费用补助。若选择住宿,单次事件最多可补助住宿费新台币4000元。

长程交通(继续旅程)津贴:当车辆发生机械/电子故障,且依执勤技师判断无法或不宜行驶时,依现场法定及实际乘客数,提供国内班机、台铁或高铁前往原定目的地之单程交通津贴。

透过如此360度的全天候车主照护服务,台湾宾士将无微不至的原厂同步售后关怀,传递给每位尊荣宾士与smart车主。有关详细资讯,请连结至台湾宾士官方网站www.Mercedes-Benz.com.tw,或洽询台湾宾士客户服务专线:08000-365-24。

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